拱墅區(qū)公安分局常務副局長一行走訪調研錢江商城現(xiàn)場糾紛調解工作

近年來，隨著人民群眾法律意識和維權意識的不斷增強，消費者權益糾紛也逐漸增多。11月18日下午，杭州市公安局拱墅分局常務副局長柴法良、大關派出所所長施吉杭一行走訪調研錢江商城現(xiàn)場糾紛調解工作，辦公室副主任駱建根全程陪。

駱建根介紹了一年來商城人民調解員參與現(xiàn)場爭議糾紛化解的工作情況，并詳細介紹了調解室相關工作制度及流程。

柴法良副局長充分肯定了商城在現(xiàn)場非警務類矛盾糾紛化解工作上所取得的成效，并對商城臺賬規(guī)范化建設、開展矛盾糾紛法治宣傳等工作給予高度評價。同時就進一步規(guī)范矛盾糾紛調解工作提出了建議：一、抓住強化監(jiān)督和化解矛盾兩個關鍵點，在訴調對接工作紀律、調解程序、調解室硬件設施上進一步規(guī)范和完善，繼續(xù)開拓創(chuàng)新消費維權新機制新途徑，為消費者投訴提供更加便捷、快速的解決通道和途徑，以不斷提升維權工作的法治化、專業(yè)化、規(guī)范化水平，真正樹立起消費者至上的理念。二、繼續(xù)始終秉承以人民為中心的發(fā)展理念，切實解決人民群眾在消費維權的操心事、揪心事、煩心事，進一步探索打造高效便捷、良性互動的消費投訴舉報解決新機制。

最后董事長章衛(wèi)連表示將繼續(xù)努力營造商城公平公正、權益保障、放心消費的購物環(huán)境，減少消費糾紛，減輕當事人訴累，快速高效的化解消費者權益矛盾糾紛。

陸昕蕓

2020.11.19